Сейчас не для кого не секрет что Сбербанк — самый успешный, а также один из крупнейших коммерческих банков России. Он обладает значительной базой клиентов во всех сферах экономики и во многих регионах страны. Сбербанк имеет большое количество филиалов, масштаб инфраструктуры превосходит по своим рыночным позициям ближайших конкурентов. Продолжительное существование банка позволяет сказать, что Сбербанк надежен. Так как большинство россиян пользуются услугами этого банка уже на протяжении многих лет, нам, его клиентам, просто необходимо знать стратегию работы Сбербанка.
Основные направления:
- глобальная ориентация на клиента, превращение Сбербанка в «сервисную» компанию, обслуживающую индивидуальных и корпоративных клиентов;
- обновление существующих технологий Сбербанка России, «индустриализация» систем, процессов;
- повышение эффективности работы Банка при помощи применения современных методов управления, технологий; внедрение Производственной Системы Сбербанка на базе технологий Lean.
Lean — это комплексная система, охватывающая многие процессы: планирование производства, оказание услуг, работу с клиентами и работу с другими участниками производственной цепочки. Это производство постоянно совершенствуемых товаров и услуг, индивидуально ориентированных на отдельного потребителя и произведенные с минимальными затратами всех ресурсов. Основная особенность данной системы — вовлечение всех сотрудников компании в процесс бережливого производства. Каждый день сотрудник делает что-либо лучше, эффективнее, что отражается на его производительности труда и конечно поощряется.
- Развитие деятельности на международных рынках.
Производственная система Сбербанка — это комплексный подход, который включает в себя оптимизацию процессов, оперативное управление и изменение образа мышления сотрудников.
В результате внедрения Производственной системы Сбербанка произошел ряд весомых изменений:
- применено обслуживание сидя,
- ликвидированы стеклянные барьеры между работником банка и клиентом,
- организована помощь администратором,
- создание отдельной зоны самообслуживания, детский уголок.
- все операционные окна в офисе теперь универсальны – нет необходимости занимать очередь к нескольким специалистам, чтобы воспользоваться разными услугами банка.
- Ускорилось проведение многих операций:
— замена сберкнижек;
— выдача банковских карт теперь;
— увеличено число операций, которые совершаются через устройства самообслуживания, что сняло часть нагрузки операционных работников.
